Ein Kunde kam letzte Woche rein und sagte: "Ich will einfach nur nicht mehr bei meinem alten Anbieter sein, aber diese Kündigungsfrist und die ganzen Formulare... das ist mir zu stressig." Genau dafür sind wir da. Und ehrlich gesagt: Das ist einer der Services, bei dem wir euch am meisten Ärger sparen können.
Die gute Nachricht vorweg: Ihr müsst euch mit eurer alten Telekom, Vodafone oder O2 nicht selbst auseinandersetzen. Das machen wir.
Die lästigen Fragen zuerst
Wenn ihr zu uns kommt und sagt, ihr wollt wechseln, müssen wir ein paar Dinge klären. Habt ihr noch einen laufenden Vertrag? Wie lange noch? Das ist wichtig, weil Kündigungsfristen nicht einfach verschwinden — die gibt es überall, ob ihr wollt oder nicht. Bei den meisten Anbietern sind es drei Monate zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Kloar, das ist manchmal frustrierend, aber so ist nun mal die Rechtsrealität.
Was wir brauchen: eure alte Kundennummer. Die findet ihr auf der letzten Rechnung oder in der Mein-Telekom-App, bei Vodafone in der Mein-Vodafone-App und so weiter. Wenn ihr die nicht zur Hand habt — kein Problem, wir fragen euch nach eurer Nummer und eurem Namen, und dann können wir das meist digital prüfen.
Was wir konkret für euch machen
Wir schreiben die Kündigung auf. Punkt. Oder wir regeln den Anbieterwechsel mit Portierung eurer Nummer — das heißt, eure alte Handynummer folgt euch zum neuen Anbieter. Das ist oft unterschätzt: Viele Leute denken, sie müssen eine neue Nummer nehmen. Falsch. Eure Nummer bleibt eure Nummer, wenn wir es richtig machen.
Dann besprechen wir mit euch, welcher neue Tarif passt. Wir haben O2, Vodafone, Otelo und yourfone hier im Laden und können euch alle unabhängig vergleichen — nicht nur den einen Anbieter pushen, den wir gerade bewerben. Das ist wichtig. Ein Standardtarif reicht manchen völlig aus, andere brauchen viel mehr Daten, weil sie viel unterwegs streamen. Wir finden das gemeinsam heraus.
Und dann? Dann kümmern wir uns um die Beantragung. Die neue SIM kommt meistens innerhalb weniger Tage an. Danach helfen wir euch bei der Aktivierung und übertragen auf Wunsch eure ganzen Kontakte, Fotos und Apps auf ein neues Gerät — falls ihr gleichzeitig auch das Smartphone wechseln wollt. Das ist besonders praktisch, wenn euer altes Handy langsam wird oder der Akku nicht mehr mitmacht.
Was ihr selbst machen müsst (ehrlich gesagt: fast nichts)
Eigentlich nur Geduld haben. Die Kündigung braucht Zeit, bis sie beim alten Anbieter ankommt und bearbeitet wird. Wenn ihr zwischendurch Fragen habt — ob es denn voran geht, wann die neue SIM kommt — ruft uns einfach an. Das ist völlig normal und kostet euch nichts.
Ach ja: Wenn euer altes Smartphone noch wertvoll ist, können wir das auch ankaufen oder in Zahlung nehmen. Das ist nicht immer viel Geld, aber besser als es in der Schublade vergammeln zu lassen.
Kommt einfach vorbei
Wir sind hier in Wittenberg auf der Collegienstraße 5, direkt in der Innenstadt. Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:30 Uhr, samstags bis 14:00 Uhr. Oder ruft uns kurz an unter 03491 433685 — Nadine und Ilka sind euch gerne behilflich. Wenn ihr es eilig habt, schreibt auch gerne eine WhatsApp, dann wissen wir Bescheid und können euch schneller helfen.
Vertragswechsel ist keine Raketenwissenschaft. Es ist einfach nur lästig — und genau deshalb macht es einer von uns für euch.