Letzte Woche kam eine Kundin rein, die hatte einen älteren Vertrag und zahlte monatlich viel zu viel. Sie sagte direkt: "Ich trau mich nicht, mit meinem bisherigen Anbieter zu telefonieren, die versuchen mich immer zu überreden." Das ist klar. Viele Shops und Call-Center arbeiten mit Provisionszielen. Da wird dann jeder Kunde zu nem Verkaufsfall. Bei uns läuft das anders.
Wir machen Tarifberatung, weil es unser Job ist — nicht, weil wir dir unbedingt was verkaufen müssen. Das ist ein großer Unterschied, und den merkst du sofort, wenn du reinkommst.
Was heißt das konkret?
Erstens: Wir hören dir zu. Bevor wir irgendwas empfehlen, wollen wir wissen, wie du dein Handy nutzt. Brauchst du viel Datenvolumen, weil du ständig Videos schaust? Oder telefonierst du nur selten und surfst auch nicht viel? Bist du viel im Ausland unterwegs? All das spielt eine Rolle. Und ja, manchmal stellt sich dabei raus, dass dein aktueller Tarif eigentlich ganz okay ist. Dann sagen wir das auch.
Zweitens: Wir vergleichen wirklich. Bei uns kannst du O2, Vodafone, Otelo und yourfone nebeneinander schauen. Klar, die haben unterschiedliche Netzqualität je nach Region, unterschiedliche Zusatzleistungen, unterschiedliche Preise. Eine Stammkundin von uns hat gemerkt, dass sie mit Otelo bei ähnlichem Leistung monatlich 8 Euro spart. Das sind immerhin 96 Euro im Jahr. Sowas ist wichtig.
Drittens: Wir reden nicht in Verkäuferdeutsch. Wenn du einen Tarif nicht verstehst, fragen wir nach, bis du es gerafft hast. Nicht "Ah ja, alles klar?" und dann zum nächsten Kunden. Nein.
Die ehrliche Seite
Klar, wir sind auch kein Non-Profit-Verein. Wenn du einen neuen Vertrag abschließt, verdienen wir damit. Das ist transparent. Aber das bedeutet nicht, dass wir dir einen Tarif andrehen, der nicht passt. Das wäre kontraproduktiv — du wärst unzufrieden, würdest den Vertrag wieder kündigen, und wir verlieren einen Kunden. Langfristig ist das dumm.
Es gibt auch Momente, wo ein Kunde sagt: "Naja, ich bleib bei meinem alten Tarif." Dann sagen wir: "Okay, viel Erfolg damit." Und dann ist gut. Das passiert echt.
Was auch wichtig ist: Wir beraten dich unabhängig. Das heißt, wir gucken nicht nur auf einen Anbieter, sondern auf alle vier, die wir hier anbieten. Das unterscheidet uns von manchen anderen Läden, wo du nur einen bestimmten Netzbetreiber bekommst.
Warum ist das wichtig?
Weil Mobilfunk für viele Leute verwirrend ist. Es gibt zu viele Tarife, zu viele Bedingungen, zu viele Fallstricke. Und du brauchst jemanden, der dir hilft, das zu durchschauen. Nicht jemanden, der dir was verkauft, sondern jemanden, der dir erklärt.
Wenn du merkst, dass ein Tarif nach drei Monaten nicht passt, kannst du auch wieder vorbeikommen. Wir helfen dir, das zu wechseln. Ist Teil unseres Services.
Komm vorbei oder ruf an
Wir sind hier in der Lutherstadt Wittenberg, Collegienstr. 5, mitten in der Innenstadt. Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:30 Uhr, samstags von 9:30 bis 14:00 Uhr. Wenn du vorher eine Frage hast oder kurz wissen willst, ob wir Zeit für dich haben, ruf einfach an unter 03491 433685. Oder schreib uns eine Nachricht über WhatsApp — auch unter der gleichen Nummer. Nadine und Ilka sind dann für dich da.
Wir freuen uns auf dich.